問題発生時の行動指針について

■窪田順生の時事日想：2014年12月16日 08時00分 更新（Business Media 誠）

興味を持って記事を拝見したのですが、予想と全く違う内容でした。メディアの取りあげ方について書かれていました。

消費者側にしてみたら、ショッキングな出来事でしょうし、「ちょっと聞いてくれ」的な感覚でSNSに投稿ということもわからなくはありません。一方で会社側に立つと、情報が拡散したためにお客様対応と社内の確認と監督官庁への報告とメディア対応が１度に押し寄せてきて、加速度的に仕事が積み上がり、いろいろな「波」に捕らわれることになります。メディアの取材であれば対応（または当事者に連絡が来る）出来るのでしょうが、SNSですと”関係者”がどんどんと広がり、その管理やそれぞれへの対応はほぼ不可能となります。

危機管理においては権限を持ったものがばっさりと事態を動かしていかないと、後手後手では「世の中」が待ってくれないということかもしれません。