印刷クーポンの配布は慎重に

■米スターバックスの失敗事例に学ぶ（CNET Japan）

中小の小売業の方や飲食業の方から、時々依頼を受けるのがクーポンの発行です。自分のサイトに来た方へのサービスとして、出来ないかと相談を受けることもあります。

仕組みとしては、いろいろな方法がありますが、割と単純に出来ます。注文に応じて、クーポンを印刷出来るような仕組みを、つけたりしています。

しかし、問題はその後に起こることがあるのです。

せっかくホームページから割り引きクーポンを印刷出来るようにしても、従業員の方に周知徹底がされていなくて、レジでトラブルになったり。パソコンを使っていない顧客から差別だとクレームが来て、現場が必要以上に慎重に対応をしてしまったり。トラブルは、サイト制作でないところで起こるので、こちらとしてはどうしようもありません。

記事を拝見して、少し安心してしまいました。アメリカの会社ですが大手ですらそうなのですから、会社の規模を問わない、別の所に原因がありそうです。

システム（というと大げさですが）の運用には、ユーザーの理解が不可欠です。提供する側として、忘れてはいけないことです。