企業ブログ「炎上」の理由と回避策、佐橋慶信氏が講演

■「企業と個人の論理のすれ違いが炎上につながることも」（INTERNET Watch）

問題の性格からか、具体的な対応には踏み込んでいませんが、やってはいけない事は紹介されています。実際のところは、冷静な受け答えや静かな対応こそが難しいのですが、取り組まなくてはいけません。

バズ・マーケティングについては、慎重にしなくてはならないのも、参考になります。