申し込みフォームを使いやすくして途中であきらめる人を減らす具体的な方法論【前編】

■カスタマーエクスペリエンスで道は開ける（Web担当者Forum）

今悩んでいることについて述べているサイトがあったので拝見しました。デザインは誰のためのものか？参考になる記事です。

仕事をする時もそうですし、他の方にアドバイスを差し上げる時にも申し上げているのですが、デザインが上がってきた時は大抵「何故このデザインになったのか？」を聞くことにしています。どういう意図で、何のために。どうしてこの配色になったのか。何となく作っているのではありませんで、必ず理由があるからです。

あともう一つ。サイトを制作する時には60歳代以上の方が見たら？を頭に置くようにしています。マウスのクリックは分かりやすいか。カーソルを合わせやすいようなインターフェイスにしているか。言葉はシンプルなものを使っているか。

いずれも原則で、時としておろそかになることもあります。常に意識をしていたいです。