マナー教室の様なもの

マナー講座のようなものに出席してきました。

営業職ではないので、いきなり直接にお客様とお話をする機会はほとんどありません。また、電話も馴染みのある方のものをお受けすることが多く、多少はフランクに応対できます。いわゆるITにありがちな感じで、ビジネスマナーにはフランクな環境です。

ですので、いろいろと再発見をさせていただきました。お客様をご案内する時の作法は、手の使い方まで神経を使う。電話の出だしはオクターブ高く。クレームや値引き交渉に対応する時のシミュレーションなどなど。

名刺交換などは今までのクセがありますので、いざ教えていただいたことを実行すると違和感があり、出席者と「これまでやってきたことはマナー違反だったのか？」と顔をつきあわせることもありました。

これまでのやり様を確認し見直す、いい機会となりました。